Verstudio

Політика повернення та скасування послуг

Дата останнього оновлення: 01.09.2025

Ласкаво просимо на сторінку Політики повернення компанії "Verstudio". Ми розуміємо, що іноді виникають ситуації, коли необхідно скасувати замовлені послуги. Ця політика пояснює умови скасування замовлень та повернення коштів.

1. Загальні положення

Ця політика повернення застосовується до всіх послуг, замовлених через наш веб-сайт, електронною поштою або телефоном. Усі скасування та запити на повернення коштів повинні відповідати умовам, викладеним у цьому документі.

Ми прагнемо надавати високоякісні послуги та забезпечувати задоволеність клієнтів. Якщо ви не задоволені нашими послугами, будь ласка, повідомте нас про це якомога швидше, і ми докладемо всіх зусиль, щоб вирішити будь-які проблеми.

2. Процедура замовлення та підтвердження

При замовленні наших послуг відбувається наступний процес:

1. Ви заповнюєте форму замовлення на сайті, телефонуєте нам або надсилаєте запит електронною поштою.
2. Ми зв'язуємося з вами для обговорення деталей і надсилаємо підтвердження замовлення з усіма деталями.
3. Для підтвердження замовлення необхідно внести передоплату (аванс) у розмірі 30% від загальної вартості послуг. Решта суми (70%) сплачується не пізніше, ніж за 3 дні до дати проведення заходу, якщо інше не узгоджено в індивідуальному порядку.

3. Умови скасування замовлення

Якщо вам необхідно скасувати замовлені послуги, застосовуються наступні умови:

Час до проведення заходу	Розмір відшкодування
Більше ніж 30 днів	Повне відшкодування передоплати (100%)
15-30 днів	Відшкодування 70% передоплати
7-14 днів	Відшкодування 50% передоплати
3-6 днів	Відшкодування 30% передоплати
Менше 3 днів	Без відшкодування передоплати

Скасування замовлення повинно бути здійснене в письмовій формі шляхом надсилання електронного листа на адресу info@verstudio.com або заповнення форми скасування на нашому веб-сайті. В повідомленні необхідно вказати:

• ПІБ замовника
• Дату та час заходу
• Номер замовлення (якщо відомо)
• Причину скасування (за бажанням)

4. Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин (стихійні лиха, епідемії, військові дії, урядові рішення про заборону проведення заходів тощо), які роблять неможливим проведення заходу, ми пропонуємо наступні варіанти:

• Перенесення заходу на іншу дату без додаткової оплати (протягом 6 місяців від початкової дати)
• Повне повернення передоплати незалежно від часу до запланованої дати заходу

У випадку хвороби дитини, підтвердженої медичною довідкою, ми також пропонуємо більш гнучкі умови:

• Перенесення заходу на іншу дату без додаткової оплати (протягом 3 місяців)
• Повернення 80% передоплати, якщо скасування відбувається менше ніж за 3 дні до заходу

5. Часткове скасування послуг

Якщо ви бажаєте скасувати частину замовлених послуг (наприклад, зменшити кількість аніматорів або відмовитися від певних елементів декору), будь ласка, повідомте нас про це якомога раніше. Умови відшкодування для часткового скасування:

• Більше ніж 7 днів до заходу - повне відшкодування вартості скасованих послуг
• 3-7 днів до заходу - відшкодування 50% вартості скасованих послуг
• Менше 3 днів до заходу - без відшкодування вартості скасованих послуг

6. Зміна дати проведення заходу

Якщо вам необхідно змінити дату проведення заходу:

• Повідомлення більше ніж за 14 днів до заходу - без додаткової оплати (при наявності вільної дати)
• Повідомлення за 7-14 днів до заходу - додаткова оплата 10% від загальної вартості
• Повідомлення менше ніж за 7 днів до заходу - додаткова оплата 20% від загальної вартості

Зауважте, що можливість перенесення заходу на іншу дату залежить від нашого розкладу та наявності вільних дат.

7. Незадоволення якістю послуг

Якщо ви незадоволені якістю наданих послуг, будь ласка, повідомте нас про це протягом 24 годин після завершення заходу. Ваша скарга буде розглянута протягом 5 робочих днів.

Якщо скарга буде визнана обґрунтованою, ми можемо запропонувати:

• Часткове повернення коштів (розмір визначається індивідуально залежно від характеру проблеми)
• Знижку на майбутні послуги
• Безкоштовні додаткові послуги при наступному замовленні

Для подання скарги щодо якості послуг необхідно надати детальний опис проблеми та, якщо можливо, підтверджуючі фото або відеоматеріали.

8. Процес повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту підтвердження скасування замовлення та визначення суми повернення. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• Повернення на банківську карту (якщо оплата була здійснена карткою)
• Банківський переказ (якщо оплата була здійснена банківським переказом)
• Готівкою в офісі (якщо оплата була здійснена готівкою)

9. Зміни в політиці повернення

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення в будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на нашому веб-сайті. При замовленні наших послуг застосовується версія Політики повернення, яка діяла на момент оформлення замовлення.